Segundo Fávero (2017), KPI (Key Performance Indicador) representam um conjunto de medidas que focam aqueles aspectos do desempenho da organização que são os mais críticos para o seu sucesso atual e futuro.
Informa ainda que os KPIs possuem as seguintes características:
Não são medições financeiras;
- São medidos frequentemente (24/7, diariamente ou semanalmente)
- São acompanhados pelo CEO e pelo time de gerenciamento sênior
- Indicam claramente qual ação é necessária pela equipe
- São medidas que atribuem responsabilidade à euipe, para aumentar dramaticamente o desempenho
- Têm um impacto significativo: afetam um ou mais fatores críticos de sucesso - FCS e mais que uma perspectiva do BSC (balanced scorecard)
- Devem refretir o comportamento que se deseja encorajar
- Estimulam a ação apropriada (têm um impacto positivo no desempenho)
- Ligam atividades diárias da equipe aos objetivos estratégicos
- Capacitam os gerentes a continuamente aprender e melhorar
Segundo FRANCISCHINI; FRANCISCHINI, indicadores (KPIs) são medidas qualitativas ou quantitativas que mostram o estado de uma operação, processo ou sistema.
Ainda afirma que, portanto: indicadores de desempenho são medidas que mostram a comparação do que foi realizado pela operação em relação a uma expectativa ou objetivo.
No KPI Software a interpretação sobre KPIs relaciona ambas interpretações dos autores citados.
Logo, o que precisamos ter claro no entendimento de KPIs é a importância dele no processo de avaliar o estado (desempenho) em que se encontra uma atividade.
Podemos imaginar uma viagem de São Paulo ao Rio de Janeiro de carro sem os indicadores: nível de combustível e velocidade atual no painel do carro. Acredito que não chegaremos ao nosso destino sem parar frequentemente no posto de combustível e sem tomarmos multas por excesso de velocidade.
Em uma organização o conceito se aplica. Temos atividades executadas sem métricas (KPIs) e sem feedbacks rápidos e claros da atividade gerando improdutividade no colaborador. A atividade, como a viagem, serão concluídas, mas sem um indicador específico, o processo poderá se tornar demorado e dificultoso.